سياسة الخصوصية

1. من نحن

ضيافة هي خدمة كونسيرج رقمي مُدارة، تشغلها شركة ضيافة SARL (الدار البيضاء، المغرب). لأي سؤال حول هذه السياسة، تواصل معنا على team@diyafah.ai.

2. البيانات التي نجمعها

في إطار خدمة الكونسيرج، قد نجمع:

• رسائل واتساب المتبادلة بين النزلاء والوكيل الذكي
• اسم النزيل ورقم هاتفه (المُقدم عبر واتساب)
• تفضيلات الإقامة (التواريخ، نوع الغرفة، الطلبات الخاصة)
• بيانات الحجز (تواريخ الوصول/المغادرة، الأسعار)
• معلومات المؤسسة (الاسم، المدينة، الأوصاف، أنواع الغرف)

3. لماذا نجمع هذه البيانات

نعالج هذه البيانات فقط لتقديم خدمة الكونسيرج: الإجابة على أسئلة النزلاء، إدارة طلبات الحجز، وتمكين المؤسسات من مراقبة المحادثات. لا تُستخدم أي بيانات لأغراض إعلانية أو تنميط.

4. أين تُخزن البيانات

جميع البيانات مخزنة على Supabase، بنية تحتية سحابية آمنة مع تشفير في حالة السكون وأثناء النقل. الخوادم موجودة في الاتحاد الأوروبي. تمر رسائل واتساب عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال الرسمية من ميتا، الخاضعة لسياسة خصوصية ميتا.

5. من يمكنه الوصول إلى البيانات

فئتان فقط يمكنهما الوصول إلى البيانات: (أ) موظفو المؤسسة الفندقية المعنية، عبر لوحة تحكم ضيافة، و(ب) الفريق التقني لضيافة، لصيانة الخدمة ودعمها. لا تُباع البيانات ولا تُؤجر ولا تُشارك مع أطراف ثالثة لأغراض تجارية.

6. الاحتفاظ بالبيانات

تُحفظ المحادثات وبيانات الحجز طوال مدة الخدمة، بالإضافة إلى فترة معقولة بعد انتهاء العقد للسماح للمؤسسة باسترجاع سجلها. يمكن للمؤسسات طلب حذف بياناتها في أي وقت.

7. حقوقك

وفقًا للقانون المغربي 09-08 واللائحة العامة لحماية البيانات للمقيمين في الاتحاد الأوروبي، يحق للنزلاء والمؤسسات:

• الوصول إلى بياناتهم الشخصية
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
• طلب حذف بياناتهم (الحق في النسيان)
• الاعتراض على معالجة بياناتهم
• طلب قابلية نقل البيانات

8. التواصل

لممارسة حقوقك أو لأي سؤال حول هذه السياسة: team@diyafah.ai. نرد في غضون 30 يومًا كحد أقصى.